سازمان امور مالیاتی کشور )مطالعه موردی اداره کل امور مالیاتی شرق تهران(

Transcript

1 بررسی عوامل موثر بر ارتقاء بهرهوری نیروی انسانی در سازمان امور مالیاتی کشور )مطالعه موردی اداره کل امور مالیاتی شرق تهران( 1 وحید برادران 2 مریم ولیجانی تاریخ دریافت: 1393/11/18 تاریخ پذیرش: 1394/11/14 چکیده الزمه موفقیت سازمانها در محیط رقابتی امروز تمرکز و برنامهریزی جهت ارتقاء بهرهوری میباشد. اهمیت برنامهریزی جهت ارتقاء بهرهوری نیروهای انسانی در سازمان امور مالیاتی کشور به عنوان سرمایههای اصلی سازمانهای خدماتی بیشتر است. در این پژوهش معیاری برای اندازهگیری عدد بهرهوری کارشناسان ارشد مالیاتی تعریف شده و متغیرهایی برای اندازهگیری مولفههای موثر بر بهرهوری نیروهای انسانی شامل عوامل محیطی سازمانی و فردی در یک پرسشنامه طراحی شده است. بررسی تغییرات متغیرها بر عدد بهرهوری در کنار مسئله تحقیق از نوآوریهای این پژوهش میباشد. پس از بررسی روایی و پایایی متغیرها عدد بهرهوری و سطح متغیرهای مربوط به عوامل بالقوه موثر بر بهرهوری به ازای 108 کارشناس ارشد مالیاتی شرق تهران اندازهگیری شده است. از روش تحلیل حداقل مربعات جزئی برای بررسی فرضیههای تحقیق )تاثیر عوامل فردی سازمانی و محیطی بر بهرهوری( استفاده شده است. بررسی شاخصهای نیکویی برازش مدل مانند ضریب تعیین )بیش از 85 درصد( بیانگر کیفیت مناسب مدل پیشنهادی است. نتایج تحلیل آماری نشان میدهد به ترتیب سه عامل سازمانی ویژگیهای فردی و محیطی بیشترین تاثیر را بر ارتقاء بهرهوری دارند. لذا برنامهریزی برای بهبود شرایط کاری و اصالح شیوههای مدیریتی از نظر سازمانی و بهبود فرایند استخدامها و توجه به صالحیت کارکنان در کسب موقعیت شغلی از نظر فردی به بهبود بهرهوری نیروی انسانی در سازمان مالیاتی کشور کمک خواهد کرد. واژههای کلیدی: بهرهوری نیروی انسانی سازمان مالیاتی کشور تحلیل حداقل مربعات جزئی 1. عضو هیات علمی گروه مهندسی صنایع دانشگاه آزاد اسالمی واحد تهران شمال )نویسنده مسئول( V_baradaran@iau-tnb.ac.ir 2. کارشناس ارشد مهندسی صنایع گرایش مدیریت سیستم و بهرهوری Maryam_valijani@yahoo.com

2 166 مقدمه بهار 77( )مسلسل نهم و بیست مالیات/شماره پژوهشنامه اطالعات و انرژي مواد سرمايه كار نيروي چون مختلف نهادهای و منابع از بهينه و موثر استفاده بهرهوری بیشتر خروجیهای به دستیابی جهت ورودی نهادهای از بهینه استفاده بهرهوری دیگر عبارت به میباشد. و صحيح استفاده و بهرهوري كشورها از بسیاری در که است حدی به بهرهوری به توجه اهمیت میباشد. تالش و شده تبديل ملي اولويتي به خدمات و كاال از اعم توليد عوامل مجموع از مناسبتر و بهتر چه هر غیر مواردی در حتی و دشوار بهرهوري موضوع به توجه بدون جامعه هر حيات تداوم که شعار این تا شده سازمانی مختلف سطوح در بهرهوری بهبود برای برنامهریزی چند هر شود. نهادینه جوامع در است ممکن رقابت پر دنياي در بهرهوري بهبود اما است ضروری و الزم انسان شخصی زندگی حتی و ملی منطقهای میباشد. مطرح سازماني هر موفقیت استراتژیهای و اهداف مهمترين از یکی عنوان به كنوني بر و است برخوردار شعور و درک سطح از منابع ساير برخالف انساني نيروي عامل توليد عوامل ميان در كاهش و افزايش در اصلي اهرم مهمترين عبارتی به یا و است اثرگذار نیز تولید عوامل سایر از بهتر استفاده ویژه توجه مورد بايد و بوده برخوردار بهرهوری بهبود در ويژهاي جايگاه از لذا ميباشد. سازمانها بهرهوري خدمات مستقیم ارائه و تولید دلیل به خدماتي سازمانهاي بهرهوری ارتقاء در انسانی منابع نقش گیرد. قرار بهرهور و توانمند انگيزه با انسانی نیروی بهکارگیری و مييابد بيشتري اهميت انسانی نیروهای توسط نماید استفاده مطلوب و احسن نحو به سازمانی درون منابع ساير از ميتواند باکیفیت خدمات ارائه بر عالوه ارتقاء بر عواملی چه اينكه اما كند. بهرهور را سازمان نهايتا و سازد محقق را بهرهوري جنبههای انواع و بهرهور خدماتی سازمانهای درون انساني نيروي چگونه اینکه یا و است موثر انسانی نیروی بهرهوری نوع و سبک آنها مأموریت تناسب به مختلف سازمانهاي و موسسات در آن پاسخ كه است سوالي ميشوند بهرهوری ارتقاء بر موثر عوامل اگر حتی است. گوناگون آنها كاركنان نيازهاي حتی و آنها مدیران مدیریت در باید و نیست يكسان كاركنان بهرهوري بر آنها تاثير میزان و شدت مطمئنا اما باشد مشابه سازمانها در زمان و بودجه مانند منابع محدودیت به توجه با شود. بررسی عوامل این تأثیر میزان مختلف سازمانهای برنامهریزی آن بر موثر عوامل اولویتبندی و شناسایی سازمانها در انسانی نیروی بهرهوری ارتقاء برای انسانی نیروی بهرهوری ارتقاء مناسب راهبردهای طرحریزی شامل آن ارتقاء و بهرهوری کاهش با مقابله میکند. هدفمند را سرآمد دستگاههای از یکی عنوان به کشور مالیاتی امور سازمان در بهرهوری جنبه دو اثربخشی و کارایی بر موثر عوامل شناسایی میباشد. انسانی داراییهای به وابسته مردم عموم به گسترده خدمات ارائه در

3 بررسی عوامل موثر بر ارتقاء بهره وری نیروی انسانی در سازمان امور مالیاتی کشور 167 ارتقاء بهرهوری نیروهای انسانی سازمان امور مالیاتی کشور و اندازهگیری عوامل موثر بر بهرهوری به تدوین برنامههای مناسب جهت ارتقاء بهرهوری در این سازمان کمک میکند. در این مقاله ضمن بررسی ویژگیهای سازمان امور مالیاتی کشور و ادبیات تحقیق تاثیر عوامل بالقوه موثر بر بهرهوری نیروی انسانی شامل عوامل فردی سازمانی و محیطی در سازمان امور مالیاتی کشور مطالعه شده است. فرضیههای تحقیق اثرگذاری عوامل فردی سازمانی و محیطی بر بهرهوری نیروهای انسانی در مطالعه موردی میباشد. در اداره کل امور مالیاتی شرق تهران به عنوان مطالعه موردی شاخص مناسب اندازهگیری بهرهوری نیروی انسانی )کارشناسان ارشد مالیاتی( تعریف شده و ضمن اندازهگیری عدد بهرهوری تعدادی از نیروهای انسانی اثرگذار در ارائه خدمات به مودیان سایر عوامل بالقوه موثر بر بهرهوری آنها شامل عوامل فردی سازمانی و محیطی نیز اندازهگیری شده است. مدل ارتقای بهرهوری نیروی انسانی در سازمان امور مالیاتی کشور که شامل فرضیههای تحقیق میباشد بر اساس مطالعات میدانی و مرور ادبیات این حوزه ارائه شده و با استفاده از تحلیل معادالت ساختاری و رویکرد حداقل مربعات جزئی 1 میزان تاثیر عوامل ذکرشده بر بهرهوری نیروهای انسانی اندازهگیری شده است. این پژوهش از این جهت که میتواند در تصمیمگیریهای راهبردی سازمان امور مالیاتی کشور موثر واقع شود مفید است. در بخش دوم مروری بر پیشینه تحقیق صورت میگیرد. مبانی نظر تحقیق و روش تحقیق به ترتیب بخشهای سوم و چهارم مقاله را تشکیل میدهند. تحلیل دادهها و یافتههای تحقیق در بخش پنجم ارائه شده و بخش پایانی به جمعبندی و نتیجهگیری اختصاص یافته است. 2- پیشینه تحقیق مروری بر مطالعات و تحقيقات گذشته پیرامون بررسی عوامل موثر بر بهرهوري نیروهای انسانی در منابع علمی داخل و خارج از کشور بیانگر قدمت و فعالیتهای پژوهشی متنوع در این حوزه است. بررسی عوامل مختلف موثر بر بهرهوری نیروی انسانی روشهای متنوع اندازهگیری مقدار تأثیر عوامل موثر و بررسی این عوامل در صنایع و سازمانهای مختلف بیشترین اختالف در مطالعات پیشین در این حوزه میباشد. جدول )1( بهطور مختصری برخی از تحقیقات این حوزه را که ارتباط بیشتری با موضوع این پژوهش دارد نشان میدهد. به عنوان يك نتیجهگیری كلي از همه ادبیات مطالعه شده و ارائه شده در جدول )1( ميتوان این نتیجه را گرفت كه بحث عوامل مؤثر بر بهرهوري نیروی انسانی مانند بسياري از مباحث ديگر که در حيطه كاري علوم انساني و اجتماعي قرار دارند از دیدگاههای مختلف مورد بررسی است. برخی از عوامل موثر بر بهرهوری نیروی انسانی در سازمانها مانند عوامل محیطی و فردی در بسیاری از پژوهشها 1. Partial Least Square (PLS)

4 168 پژوهشنامه مالیات/شماره بیست و نهم )مسلسل 77( بهار 1395 مشترک بوده اما برخی دیگر از عوامل بستگی به سازمان و جامعه مورد بررسی دارد و به طور خاص بررسی شده است. از طرف دیگر بررسی عوامل موثر بر بهرهوری نیروی انسانی در سازمان امور مالیاتی با توجه به ماهیت و ماموریتهای آن مانند تحقیقات مشابه در سایر سازمان ها نوآوری الزم را برای پژوهش دارد. همچنین از عوامل موثر بر بهرهوری نیروی انسانی که در ادبیات تحقیق بررسی شده به منظور شناسایی عوامل بالقوه موثر بر بهرهوری نیرویهای انسانی در سازمان امور مالیاتی استفاده شده که در بخش بعد به آنها اشاره شده است. نویسنده الوانی و احمدی کیاکجوری نظری استادزاده سال جدول )1(- خالصهای از پیشینه تحقیق عوامل بررسی انگیزشی شیوه رهبری خالقیت و نوآوری آموزش کاربردی و عمومی روحیه رقابت پذیری ویژگی های جمعیت شناختی سابقه و تجربه کاری سالمت جسمانی و روحی فردی سازمانی و محیطی انگیزشی آموزش کاربردی و عمومی مشارکت در تصمیمگیری مهارت و شناخت شغل رفتار مطلوب مدیران شرایط الزم برای پیشرفت های شغلی برای همه افراد آموزش روشن بودن کلیه وظایف دستورالعملها برای کارکنان دادن اختیارات کافی به کارمندان مشارکت کارکنان در تصمیم گیریها اهمیت دادن به کیفیت زندگی کاری کارکنان برقراری نظام مناسب پرداخت مبتنی بر عملکرد و برقراری نظام تنبیه و تشویق وجود تبعیض بین کارکنان ناامنی شغلی ضعف مدیریت مناسب نبودن محیط کاری عدم توجه به نیازهای واجب کارکنان بی ثباتی در برنامه های کنترلی ناهماهنگی رشته تحصیلی و شغلی عدم ارزیابی مناسب عملکرد عدم هماهنگی حقوق و دستمزد با شاخص هزینه زندگی موضوع مطالعه مدل های بهرهوری نیروی انسانی شامل مدل گودوین مدل هرشاورو راش و مدل کوانتان و وتون. بررسی موانع ارتقاء بهرهوری نیروی انسانی در سازمان های دولتی مطالعه موردی دانشگاه آزاد اسالمی عوامل موثر بر افزایش یا کاهش بهره وری نیروی انسانی

5 بررسی عوامل موثر بر ارتقاء بهره وری نیروی انسانی در سازمان امور مالیاتی کشور نویسنده اسالمی و فیضی شریفیپور و همکاران اهلل وردی و همکاران عالمه و همکاران میرزایی حسنی کاخکی و زاهدی حسینی نودهی عرب بافرانی سال عوامل بررسی موضوع بررسی تاثیر مثبت تغييرات IT از قبيل مهندسی مجدد فرایندها ساختاردهي مجدد سازمان توانمندسازي كاركنان تفویض اختيارات تصميم گيري ايجاد كانال هاي ارتباطي باز ايجاد امكان دسترسي به سيستم هاي اطالعاتي كاربردي يكپارچه و ساماندهي استراتژی هاي ارتباطي باز ايجاد امكان دسترسي به سيستم هاي اطالعاتي كاربردي يكپارچه و ساماندهي استراتژی انگیزشی آموزش کاربردی و عمومی فردی سازمانی مدیریتی و محیطی فردی فرهنگ سازمانی ساختار سازمانی سبک مدیریت سیستم پاداش و فضای فیزیکی ابعاد فناوری اطالعات و ارتباطات )تکنولوژی اطالعات سیستم اطالعات مدیریت مدیریت و اتوماسیون اداری( متغیرهای جمعیت شناختی مانند تحصیالت و نوع شغل فردی سازمانی شغلی و محیطی بررسی تأثير مثبت مشاركت كاركنان بخش دولتی در بهبود بهره وري عوامل استراتژیک منابع انسانی موثر بر افزایش بهره وری نیروی انسانی عبارتند از: آموزش شغلی مستمر مدیران و کارکنان ارتقاء انگیزش میان کارکنان برای کار بهتر و بیشتر ایجاد زمینه های مناسب جهت ابتکار و خالقیت مدیران و کارکنان برقراری نظام مناسب پرداخت مبتنی بر عملکرد برقراری نظام تنبیه و تشویق و وجدان کاری. آموزش انگیزش ایجاد زمینه های ابتکار و خالقیت برقراری نظام پرداخت مبتنی بر عملکرد برقراری نظام تشویق و تنبیه خالقیت و نوآوری وجدان کاری و انضباط اجتماعی سازمان های مسکن و شهرسازی مطالعه موردی شرکت توزیع برق استان لرستان اولویت دی عوامل موثر بر بهره وری نیروی انسانی از دیدگاه مدیران میانی مطالعه موردی مجتمع فوالد مبارکه اصفهان مطالعه موردی سازمان صنعت معدن و تجارت استان تهران مدلی برای تبیین نقش مشارکت در بهبود بهره وری کارکنان بخش دولتی در ادارات مرکزی بانک مسکن بهره وری نیروی انسانی و عوامل موثر بر افزایش آن

6 پژوهشنامه مالیات/شماره بیست و نهم )مسلسل 77( بهار نویسنده عاشوری فنجانچی و صدری سال عوامل بررسی فردی محیطی مدیریتی اجتماعی- روانی فرهنگی و اقتصادی فردی سازمانی شغلی و محیطی انگیزشی فردی و سازمانی تسلط کارکنان به تکنولوژی اطالعات و ارتباطات )IT( کمبود مواد در محل عدم پرداخت به موقع به تامین کنندگان تغییر دستور مشاوران تاخیر صدور نقشه کشی توسط مشاوران و ناتوانی مجموعه پیمانکاران سازمانی و محیطی آموزش پاسخگویی مدیریت به خواسته های کارکنان سرمایه فناوری اطالعات و ارتباطات سرمایه انسانی و شیوه های جدید سازمانی تعداد ساعات کار روابط خوب بین مدیر و کارکنان و کار گروهی عناصر مالی و اجتماعی مانند تجربه عالقه دانش کارکنان انگیزه شایسته ساالری و رضایت شغلی توجه به روحیات و رفاه کارکنان موضوع مطالعه موردی شركت راه آهن جمهوري اسالمي ايران مطالعه موردی در شرکت سیمان و استفاده از تصمیمگیری چندمعیاره فازی بررسی دو زبانه سازمان دهی استراتزی بهره وری نیروی کار در مزارع کشاورزی کارکنان ایاالت متحده آمریکا کارکنان ساخت و ساز برای پروژه های مسکونی مالزی سازماندهی کار در کارخانه سندکر جهت بهره وری نیروی کار سرمایه انسانی و بهره وری در روستایی از پاکستان صدای کارگر پاسخهای بهرهوری و مدیریتی نیروی کار و یونانی شرکتهای سوئیسی سازمان های دولتی اثرات کوچک سازی بر بهره وری نیروی کار Roberts & Le Dorze Kudyba Abdul Kadir et al. Gangspadhyay et al. Kurosaki & Khan Bryson et al. Arvanitis & Loukis Halkos & Bousinakis Iverson & Zatzick

7 171 بررسی عوامل موثر بر ارتقاء بهره وری نیروی انسانی در سازمان امور مالیاتی کشور نویسنده سال 2012 Oeij et al. Attar et al. منبع: یافته های تحقیق 2012 سازمانی و مدیریتی 3- مبانی و چارچوب نظری تحقیق عوامل بررسی شیوه نظارت مواد اولیه طراحی و اجرا موضوع توسعه استراتژی بهره وری سازمانی در بخش های مختلف صنعت مطالعه موردی پروژه های ساختمانی در سنگال و کوآالالمپور با بررسی الگوهای مشابه ارائه شده در ادبیات تحقیق و مصاحبه با کارشناسان اداره کل امور مالیاتی شرق تهران عوامل بالقوه موثر بر بهرهوری نیروی انسانی در قالب عوامل فردی سازمانی و محیطی شناسایی شدهاند. در شکل )1( مدل مفهومی و فرضیه های تحقیق که همانا تاثیرگذاری هر یک از عوامل فوق الذکر بر بهرهوری نیروی انسانی میباشد نشان داده شده است. منظور از عوامل فردی ویژگیهای فردی کارکنان شامل تحصیالت ویژگیهای خانوادگی و تربیتی و اعتقادات مذهبی میباشد. در حالی که عوامل سازمانی را ویژگیهای سازمان و نوع شغل مانند نگرش کارکنان نسبت به سبک مدیریت و فرهنگ سازمانی در دو دسته عوامل درون سازمانی و برون سازمانی تشکیل میدهد. عوامل محیطی شامل عوامل فرهنگی اقتصادی و اجتماعی جامعه میباشد که ممکن است بر بهرهوری نیروی انسانی موثر باشد. شکل )1(- الگوی مفهومی پژوهش هر یک از عوامل اصلی فردی سازمانی محیطی و همچنین بهرهوری نیروی انسانی در شکل 1 متغیرهای پنهان یا مکنون 1 میباشند که قابل اندازهگیری نیستند. جهت اندازهگیری هر یک از این متغیرها باید 1. Latent Variable

8 بهار 77( )مسلسل نهم و بیست مالیات/شماره پژوهشنامه اندازهگیری متغیرهای )2( جدول شوند. تعریف مختلف جنبههای از 1 اندازهگیری قابل یا آشکار متغیرهای است. شده تعریف کارکنان از یک هر بهرهوری بر موثر عوامل سطوح که انسانی( نیروی بهرهوری بر محیطی و سازمانی فردی عوامل )تاثیر اصلی فرضیههای از یک هر رد یا تایید و راهبردها استراتژیها تدوین میباشد 2( جدول اندازهگیری قابل )متغیرهای آنها زیرعاملهای بررسی آن پیامد میکند. موثرتر و هدفمندتر کشور مالیاتی امور سازمان در را انسانی نیروی بهرهوری بهبود برنامههای انسانی نیروی بهرهوری بر موثر عوامل اندازهگیری متغیرهای مشخصات )2(- جدول T آماره عاملی بار نماد متغیرها عامل 53/255 0/921 Pr1 سن 3/858 0/398 Pr2 تحصیالت میزان 70/826 0/926 Pr3 کار در فردی استعداد و خالقیت از استفاده 67/280 0/935 Pr4 شغل با تحصیلی رشته ارتباط 20/668 0/793 Pr5 شغل شناخت میزان 72/180 0/939 Pr6 بهینه کار انجام برای انگیزه میزان 65/574 0/927 Pr7 سازمان آرمانهای به تعهد میزان فردی 78/268 0/934 Pr8 گروهی کار حس و روحیه 1/222 0/138 Pr9 کاری امور در سازماندهی...( )برنامهریزی مدیریت اصول رعایت 2/899 0/260 Pr10 کار در ارتباطات و اطالعات سیستمهای بهکارگیری وابستگی 95/886 0/957 Pr11 کار نوع از رضایت 86/951 0/949 Pr12 مذهبی اعتقادات به پایبندی 1. Observation Variables or Indicator variables

9 بررسی عوامل موثر بر ارتقاء بهرهوری نیروی انسانی در سازمان امور مالیاتی کشور نماد بار عاملی متغیرها عامل سابقه خدمت حقوق و دستمزد شایسته ساالری در احراز پست سازمانی اختیارات در انجام کار مشارکت در تصمیم گیری ها سازمانی عملکرد سیستمهای نظارتی و کنترلی بر کیفیت کار کیفیت شرایط فیزیکی محیط کار میزان آموزش ضمن خدمت ابهام در قوانین و مقررات سازمانی در انجام کار تناسب بین مزایای شغلی با عملکرد رفتار مدیران در کیفیت انجام کار میزان تحصیالت پدر میزان تحصیالت مادر عوامل اقتصادی مانند تورم محیطی فساد اداری و مالی در بین اقشار جامعه منبع: همان 173 آماره T 34/667 12/707 95/116 87/ /409 74/579 1/340 2/ /234 70/947 4/112 26/736 24/638 25/097 28/663 2/300 33/579 27/347 0/843 Org1 0/685 Org2 0/946 Org3 0/929 Org4 0/953 Org5 0/927 Org6 0/166 Org7 0/285 Org8 0/958 Org9 0/920 Org10 0/353 Org11 0/943 Env1 0/892 Env2 0/877 Env3 0/960 Env4 0/267 Env5 هماهنگی بین سازمان مالیاتی با سازمانهای مرتبط دیگر 0/945 Env6 عدم آشنایی مودیان از قوانین و مقررات مالیاتی 0/949 Env7 نقش شیوع فرهنگ مادیگرائی در جامعه 4- روششناسی تحقیق جامعه آماری این پژوهش کارشناسان ارشد سازمان امور مالیاتی کشور )اداره کل امور مالیاتی شرق تهران( مشتمل بر 345 نفر میباشد که امکان اندازهگیری متغیرها برای تمام آنها مقدور نمیباشد و در این مقاله از نمونه آماری به این منظور استفاده شده است. جهت تعیین اندازه نمونه مورد نیاز از رابطه کوکران مطابق )1( استفاده شده است. 2 N Zα ( ) α 2 p q n = e N 1 + Z p q ) 1(

10 174 پژوهشنامه مالیات/شماره بیست و نهم )مسلسل 77( بهار 1395 در رابطه فوق پارامترهای و به ترتیب 0/08 1/96 0/ و 0/5 و 0/5 در نظر گرفته شدهاند. بر این اساس اندازه نمونه مورد نیاز 105 محاسبه شده است. به این منظور 120 نفر از کارشناسان ارشد امور مالیاتی به صورت تصادفی تحت عنوان نمونه انتخاب شدهاند که از دادههای این تعداد 108 مشاهده قابل استفاده بوده است. تحلیل جمعیت شناختی نمونه نشان میدهد 71 درصد نمونه مورد مطالعه مرد و 29 درصد مابقی زن هستند. بر اساس تئوری علت و معلول در این پژوهش بهرهوری نیروی انسانی به عنوان معلول و زیر عاملهای جدول )2( در سه دسته عامل فردی سازمانی و محیطی به عنوان علتهای آن در نظر گرفته شده است و تغییرات معلول )عدد بهرهوری نیروی انسانی( بر اساس تغییرات متغیرهای موثر بر آن )عوامل فردی سازمانی و محیطی( همانند تحلیل رگرسیون تحلیل شده است. در تحقیقات مشابه قبلی از افراد خواسته شده تا اثر مستقیم هر متغیر آشکار را بر بهرهوری ارزیابی کنند که این امر به دلیل عدم شناخت کامل پاسخدهندگان به میزان تاثیر هر متغیر آشکار بر بهرهوری ممکن است بر نتایج تحقیق تاثیر گذارد و نتایجی دور از واقعیت حاصل شود. در حالی که در این پژوهش اثر متغیرهای آشکار بر بهرهوری بهطور غیرمستقیم و با اندازهگیری سطح هر متغیر بررسی شده است. در این رویکرد ضمن اندازهگیری عدد بهرهوری هر کارشناس سطح سایر متغیرهای آشکار با نظرسنجی و بررسی واقعیتها اندازهگیری میشود و سپس با رویکردهای آماری رابطه ریاضی بین متغیرها تحقیق میشود. هرچند جمعآوری دادهها و پردازش آنها نسبت به بررسی رابطه مستقیم متغیرها دشوارتر است اما دقت آن به دلیل عدم دخالت نظرات و اشتباهات فردی بیشتر خواهد بود. لذا رویکرد این تحقیق در بررسی فرضیههای تحقیق در کنار مسئله تحقیق )بررسی عوامل بهرهوری در سازمان مالیاتی کشور( وجه تمایز آن نسبت به سایر پژوهشهای مشابه میباشد. بر اساس مفهوم بهرهوری که همانا کارایی و اثربخشی میباشد به ازای هر یک از افراد نمونه تصادفی دو عدد اثربخشی و کارایی محاسبه شده است. عدد کارایی در یک ماه شامل امتیازی است بر اساس عملکرد کارشناس ارشد مالیاتی اتخاذ میگردد. این شاخص جمع امتیاز فعالیتهای انجام شده توسط کارشناس ارشد بر روی پروندههای مالیاتی است که در طول یک ماه بررسی شده است. عدد کارایی هر ماهه به ازای هر کارشناس ارشد مالیاتی در سازمان اندازهگیری میشود. جدول 3 نحوه امتیازدهی به فعالیتهای امور مالیاتی را نشان میدهد. چون در این تحقیق به ازای هر نمونه مورد مطالعه نیاز به یک عدد کارایی میباشد اعداد کارایی ماهیانه هر فرد در سال 1392 میانگینگیری شده است.

11 175 کشور مالیاتی امور سازمان در انسانی نیروی وری بهره ارتقاء بر موثر عوامل بررسی ماهیانه کارایی عدد به مربوط فعالیتهای امتیازات )3(- جدول 1 بند رسیدگی گزارش 1 بند تکلیفی گزارش حقوق درآمد بر مالیات گزارش 1 بند فعالیت عدم متمم ها شرکت عملکرد تشخیص حقوق مطالبه تکلیفی مطالبه ها شرکت عملکرد قطعی حقوق قطعی تکلیفی قطعی توافق کمیسیون به دعوت اجرا به ارسال تحت پروندههای از مالیات وصول تغییر درصد مالیاتی ارشد کارشناسان فعالیتهای ماهیانه اثربخشی عدد است. شده گرفته نظر در قبل سال مشابه ماه در مالیات وصول به نسبت ماه یک طول در کارشناس نظر ماهیانه اثربخشی عدد میانگین میدهد نشان را یکسال در فرد بهرهوری دیگر جنبه که بخشی اثر عدد است. شده محاسبه 1392 سال در درصد( )برحسب آنکه از پس ماهیانه اثربخشی میانگین و ماهیانه کارایی میانگین مجموع نمونه عضو هر ازای به بنابراین رد معلول( یا پاسخ )متغیر انسانی نیروی بهرهوری اندازهگیری معیار عنوان به شدهاند بیمقیاس دادهها اندازهگیری جهت و است شده ذخیره دادهای پایگاه در و شده محاسبه 1392 سال در مالیاتی امور کل اداره سوال 6 و سوال 24 با پرسشنامهای از مستقل( )متغیرهای انسانی نیروی بهرهوری بر موثر متغیرهای پنج لیکرت طیف و محیطی عامل 7 و سازمانی عامل 11 فردی عامل 12 قالب در شناختی جمعیت است. شده استفاده نقطهای ارشد کارشناسان از است. شده تنظیم 2 جدول در شده تعریف متغیرهای اساس بر پرسشنامه سواالت اساس بر خود شخص مورد در را نظر مورد متغیر 30 از یک هر سطح شده خواسته تحقیق مورد مالیاتی کارکنان دیدگاههای تبیین جهت خود شغل ویژگیهای همچنین و محیط و سازمان پیرامون خود نظرات بهرهوری بر موثر متغیرهای سطح ترتیب این به نمایند. ارزیابی داشتهاند( یکسانی وظیفه و شغل همگی )که گرفته قرار تحقیق دادههای پایگاه در آنها اثربخشی( و کارایی )عدد بهرهوری عدد همراه به انسانی نیروی شود. تحلیل بهرهوری عدد تغییرات و موثر متغیرهای تغییرات تاثیر تا استفاده 1( )جدول تحقیق ادبیات از اول مرحله در پژوهش تخصصی متغیرهای روایی بررسی برای و کشور مالیاتی امور سازمان انسانی نیروی بهرهوری بر موثر عوامل شد اشاره که همانگونه است. شده در آنها کاربرد و شده انتخاب تحقیق ادبیات در شده مطالعه متغیرهای اساس بر آنها متناظر متغیرهای و دانشگاهی اساتید خبرگان از تن چند نظرات از دوم مرحله در است. شده بررسی مطالعه مورد سازمان

12 بهار 77( )مسلسل نهم و بیست مالیات/شماره پژوهشنامه است. شده استفاده پرسشنامه و عوامل اصالح و بیشتر بررسی برای کشور مالیاتی امور سازمان مدیران برای ضریب این بودن باال است. شده استفاده کرونباخ آلفای ضریب از پرسشنامه پایایی بررسی جهت نگرشها بودن بعدی تک نشاندهنده 0.7( )باالی میگیرند اندازه را مضمون یک که سواالتی مجموعه کرونباخ آلفای ضریب میباشد. سواالت از پاسخگویان نزدیک برداشت عبارتی به یا و پرسشنامه عقاید و ترتیب به مکنون( یا پنهان )متغیرهای محیطی و سازمانی فردی عوامل سواالت مجموعه برای طراحی پرسشنامه مناسب پایایی بیانگر 0.7 از ضرایب این باالبودن است. شده اندازهگیری و میباشد. شده مسئله مدلسازی و دادهها تحلیل 5- دادههای اساس بر 1( )شکل پژوهش مفهومی مدل آزمون کلی بهطور و تحقیق فرضیههای بررسی برای محور واریانس مسیر مدلسازی تکنیک یک که )PLS( جزئی مربعات حداقل تحلیل از شده جمعآوری استفاده میسازد فراهم همزمان بهطور را آشکار( و پنهان متغیرهای )رابطه فرضیهها بررسی امکان و است برای روشی و است 1 ساختاری معادالت رویکردهای از یکی جزئی مربعات حداقل رویکرد است. شده آزمون برای جامع رویکرد یک و 1392( همکاران و )سپهری است بازتابی و تکوینی سازههای تحلیل عامل هر نشانگرهای تعداد که زمانی ویژه به است مکنون و مشاهدهشده متغیرهای روابط دربارۀ فرضیات این از حاضر تحقیق ساختاری مدل طراحی در باشد. داشته وجود چندگانه راستایی هم آنها بین و زیاد حداقل روش قوت نقاط از یکی است. شده استفاده مسیر ضرایب و عاملی بارهای برآورد جهت رویکرد بسیار مدلهای تحلیل در آن توانایی ساختاری معادالت مدل تکنیکهای از یکی عنوان به جزئی مربعات است نرمال غیر توزیعهای با و کوچک و محدود نمونه اندازه با حتی متغیرها تاثیر ضرایب تخمین و پیچیده همچنین و پژوهش این برای شده جمعآوری نمونه بودن کوچک سبب به لذا 2012(. همکاران و )هیر و میباشد مناسب ابزار PLS روش مدل تأیید و فرضیهها بررسی به نیاز و مدل در پنهان متغیرهای وجود و 2 مسیر نمودار از آمیزهای ساختاری معادالت کامل مدل یک دارد. تناسب موجود شرایط با زیادی حدود تا است. جزئی مربعات حداقل تحلیل ساختاری معادالت تحلیل 1-5- کشور مالیاتی سازمان در انسانی نیروهای بهرهوری بر موثر مختلف مولفههای تاثیر بررسی منظور به مسیر نمودار 2( )جدول پنهان متغیر هر اندازهگیری متغیرهای اساس بر و 1( شکل تحقیق مفهومی )مدل 1. Structural Equation Model (SEM) 2. Path Diagram

13 کشور مالیاتی امور سازمان در انسانی نیروی وری بهره ارتقاء بر موثر عوامل بررسی 177 انسانی نیروی بهرهوری پنهان متغیرهای مسیر نمودار در است. شده طراحی )2( شکل مطابق تحقیق قابل متغیرهای و شدهاند داده نشان بیضی با ساختاری معادالت مدل در فردی و سازمانی محیطی شرایط و کارایی متغیر شدهاند. داده نشان )2( شکل در )2( جدول نمادهای با و مربع با نیز عامل هر اندازهگیری بهرهوری پنهان متغیر به مربوط آشکار متغیر مالیاتی ارشد کارشناس هر ازای به شده محاسبه اثربخشی شده جمعآوری دادههای و مسیر نمودار اساس بر )PLS-SEM( جزئی مربعات حداقل تحلیل میباشد. این مورد در که گرفت خواهد اندازه یکدیگر بر را پنهان متغیرهای تاثیر میزان آشکار متغیرهای ازای به است. شده استفاده SMART PLS2 افزار نرم از پژوهش مسیر ضرایب و نمودار )2(- شکل مدل اجرای نتایج 2-5- قرار مطالعه مورد سازه روایی تا است الزم ساکن به ابتدا ساختاری معادالت مدل شناسی روش در الزم دقت از خود نظر مورد سازههای اندازهگیری برای شده انتخاب نشانگرهای شود مشخص تا گرفته

14 بهار 77( )مسلسل نهم و بیست مالیات/شماره پژوهشنامه عاملی بار اگر که شکل این به میشود. استفاده 1 تاییدی عاملی تحلیل از منظور این برای هستند. برخوردار برای الزم دقت از نشانگر این صورت این در باشد 1/96 از باالتر مقدار دارای خود سازه با نشانگر هر است. برخوردار مکنون صفت یا سازه آن اندازهگیری نشان سازه هر نشانگرهای برای را t آماره مقدار و عاملی بار مقادیر )2( جدول در چپ سمت ستون دو آنها اهمیت باشند 1/96 از کمتر مقدار دارای مطالعه مورد سازههای نشانگرهای که صورتی در میدهد. شکل در مسیرها ضرایب از میتوان را نتیجه این البته است. ناچیز مربوطه مکنون متغیر اندازهگیری برای و قوانین در )ابهام Org7 و کاری( امور در مدیریت اصول )رعایت Pr9 متغیرهای کرد. مشاهده نیز )2( آزمون P value مقدار بودن باال و /0( 166 و )0/138 پایین عاملی بار دلیل به کار( انجام در سازمانی مقررات اینرو از کرد. حذف را آنها میتوان که ندارند تحقیق نتایج در چندانی تاثیر )2( شکل در آنها بودن معنیدار شد انجام سازهها اندازهگیری برای شده انتخاب نشانگرهای اهمیت و دقت بررسی برای که سازه روایی در مطالعه مورد ابعاد اندازهگیری جهت را مناسبی عاملی ساختارهای باقیمانده نشانگرهای میدهد نشان میآورند. فراهم پژوهش مدل برای شده انتخاب نشانگرهای اهمیت بررسی برای که سازه روایی بر عالوه ساختاری معادالت مدل در سازه هر نشانگرهای که معنا این به است. نظر مورد نیز تشخیصی روایی میرود کار به سازهها اندازهگیری عبارت به میآورند. فراهم مدل دیگر سازههای به نسبت اندازهگیری لحاظ به را مناسبی تفکیک نهایت در هب سازهها تمام که باشد گونهای به آنها ترکیب و کند اندازهگیری را خود سازه فقط باید نشانگر هر سادهتر شوند. تفکیک یکدیگر از خوبی شاخص این کمک با میشود. مشخص 2 شده استخراج واریانس میانگین شاخص طریق از فرایند این هستند 0/5 از باالتر شده استخراج واریانس میانگین دارای مطالعه مورد سازههای تمام که شد مشخص روایی بررسی نتایج است. شده داده نشان )4( جدول در ضرایب این که 2008( همکاران و )شیاینگ از نیز پایایی بررسی جهت شدهاند. تفکیک هم از خوبی به سازهها تمامی که میدهد نشان تشخیصی بین که است معنا این به پایایی است. آمده )4( جدول در نتایج که شد استفاده 3 ترکیبی پایایی شاخص مدل شناسی روش در است. داشته وجود سواالت از یکسانی برداشت مطالعه مورد مختلف دهندگان پاسخ پایایی از نشان سازه هر برای 0/7 از باالتر مقادیر ترکیبی پایایی ضریب و کرونباخ آلفای ساختاری معادالت 1. Confirmatory Factor Analysis (CFA) 2. Average Variance Extracted (AVE) 3. Composite Reliability

15 179 کشور مالیاتی امور سازمان در انسانی نیروی وری بهره ارتقاء بر موثر عوامل بررسی دارد. سازه آن مناسب ترکیبی پایایی و AVE مقادیر )4(- جدول ترکیبی پایایی AVE سازه 0/953 0/659 فردی 0/937 0/611 سازمانی 0/952 0/755 محیطی داده نشان )2( شکل در 2 بیرونی مسیرهای برای 1 مسیرها ضرایب PLS تحلیل خروجیهای اساس بر متغیر توانایی بیانگر بیرونی( )مسیرهای پنهان متغیرهای و آشکار متغیرهای بین ضرایب واقع در شدهاند. معنیدار آماری نظر از نیز مربوطه p value مقدار است. مربوطه پنهان متغیر ساخت و تشریح در آشکار Org7 و Pr9 متغیرهای مسیرهای ضرایب شد اشاره نیز قبال که همانطور میکند. تشریح را ضریب بودن داده تشخیص اهمیت کم سازمانی( و فردی ویژگیهای متغیر ترتیب )به مربوطه پنهان متغیر تشکیل در به است. مربوطه عامل تقویت در متغیر آن نقش بیانگر )2( شکل در معنیدار ضریب هر بنابراین شدهاند. ضریب دلیل به آشکار متغیرهای سایر به نسبت )Org2( کارکنان دستمزد و حقوق به توجه مثال عنوان عامل این تقویت جهت بیشتری اهمیت از سازمانی عامل ضرایب سایر به نسبت )0/96( متغیر این باالتر است. برخوردار کشور مالیاتی امور سازمان در ها( فرضیه )آزمون داخلی مسیرهای ضرایب تحلیل 3-5- انسانی نیروهای بهرهوری بر محیطی و فردی سازمانی های مولفه تاثیر بررسی پژوهش این اصلی هدف تحقیق های فرضیه به پنهان( متغیرهای )مسیر داخلی مسیرهای ضرایب تحلیل منظور همین به است. است. تحقیق های فرضیه از یکی با متناظر داخلی مسیر هر ضریب داد. خواهد پاسخ متغیر هر بین داخلی مسیر ضریب آماری معناداری و اندازه عالمت بررسی طریق از فرضیه هر آزمون متغیر پیشبینیکننده تاثیر باشد باالتر ضریب این مقدار اندازه هر است. )بهرهوری( وابسته متغیر با مکنون بود. خواهد بیشتر وابسته متغیر به نسبت مکنون P value و t value مقادیر همراه به که شده محاسبه PLS رویکرد توسط مدل داخلی مسیرهای ضرایب )تاثیر اول مسیر برای مسیر ضریب مقدار است. شده داده نشان )5( جدول در آنها بودن معنیدار آزمون 2 از 10/688 مسیر این شده محاسبه t مقدار که آنجائی از و است 0/405 بهرهوری( بر فردی عوامل 1. Path Coefficients 2. Outer Loadings

16 180 پژوهشنامه مالیات/شماره بیست و نهم )مسلسل 77( بهار 1395 P value آزمون معنیدار بودن آن صفر است و 0/05 کمتر است میتوان نتیجه گرفت بزرگتر است یا مقدار بین عوامل فردی و بهرهوری نیروی انسانی رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. جدول )5(- نتایج PLS برای بررسی فرضیههای تحقیق ضریب مسیر P_value t-value نتیجه فرضیه مسیر عوامل فردی ---< بهره وری 0/000 10/688 0/405 تایید عوامل سازمانی ---< بهره وری 0/000 15/919 0/587 تایید عوامل محیطی ---< بهره وری 0/000 7/547 0/297 تایید بهطور مشابه از نتایج جدول )5( میتوان نتیجه گرفت که عوامل محیطی و سازمانی نیز بر بهرهوری نیروی انسانی در سازمان امور مالیاتی کشور موثر است. اما آنچه از میزان تاثیر مولفهها میتوان نتیجه گرفت تاثیر بیشتر عوامل سازمانی و بعد از آن عوامل فردی بر ارتقاء بهرهوری نیروی انسانی در سازمان مورد مطالعه است نیکویی برازش مدل ساختاری نیکویی برازش به منظور ارزیابی برازندگی مدل پیشنهادی بر دادهها و ارزیابی دقت مدل بهکار میرود. شاخصهای متعددی برای بررسی نیکویی برازش مدل پیشنهاد شده است. بنتلر- بونت )1980( مقادیر برابر یا بزرگتر از 0/9 را برای شاخص NFI 1 شاخص خوبی برای برازندگی مدل توصیه کردهاند. مقدار این شاخص برای مدل پیشنهادی برابر 0/939 محاسبه شده است. ریشه میانگین مجذور باقیماندهها 2 شاخص دیگری برای ارزیابی نیکویی برازش مدل است که برای مدل این تحقیق مقدار این شاخص برابر 0/049 میباشد. هر قدر این شاخص به صفر نزدیکتر و کمتر از 0/05 باشد برازش مدل بیشتر است. از طرف دیگر ضریب تعیین 3 یا R-Square برای متغیر بهرهوری نیروی انسانی در شکل )2( متغیر درونزا 4 میباشد برابر 85/3 درصد است. ضریب تعیین باال به معنی آن است که مدل پیشنهادی 85 درصد از عوامل موثر بر بهرهوری نیروی انسانی را در خود گنجانده است. 1. Normal Fit Index 2. Standardized Root Mean Residual (SRMR) 3. Coefficient of Determination 4. Endogenous

17 181 بررسی عوامل موثر بر ارتقاء بهره وری نیروی انسانی در سازمان امور مالیاتی کشور 6- نتیجهگیری و پیشنهادها در این پژوهش با ارائه مدل مفهومی عوامل بالقوه موثر بر ارتقاء بهرهوری نیروی انسانی در سازمان امور مالیاتی کشور بر اساس مطالعه میدانی و ادبیات تحقیق شناسایی شدهاند. بر خالف سایر پژوهشهای این حوزه که مستقیما اثر متغیرهای موثر بر بهرهوری نیروهای انسانی را مورد بررسی قرار میدهند در این تحقیق معیاری برای اندازهگیری عدد بهرهوری کارشناسان ارشد مالیاتی کشور ارائه شده است و جهت اندازهگیری عوامل موثر بر بهرهوری 30 سوال که هر کدام یکی از جنبههای عوامل موثر بر بهرهوری را اندازه میگیرد طراحی شده است. از 120 نمونه مورد مطالعه 108 مشاهده شامل عدد بهرهوری که شامل میانگین میزان وصولی ماهیانه و کارکرد ماهیانه آنهاست به همراه سطح متغیرهای آشکار تحقیق از کارشناسان ارشد مالیاتی مستقر در اداره کل امور مالیاتی شرق تهران در پایگاه دادهای ذخیره شده است. از روش تحلیل حداقل مربعات جزئی )PLS( برای بررسی رابطه بین متغیرهای پنهان )عوامل فردی سازمانی و محیطی( بر متغیر وابسته بهرهوری نیروی انسانی استفاده شده است. باالبودن مقدار ضریب تعیین برای متغیر بهرهوری نیروی انسانی بیانگر نیکویی برازش مدل پیشنهادی است و مشخص است که 85 درصد از عوامل موثر بر بهرهوری نیروی انسانی در مدل پیشنهادی در نظر گرفته شده است. نتایج نشان میدهد عوامل فردی سازمانی و محیطی بر ارتقا بهرهوری نیروی انسانی در سازمان امور مالیاتی کشور بهطور مستقیم اثر دارد. اما اثر عوامل سازمانی شامل سبک مدیریت بر ارتقاء بهرهوری بیشتر از سایر عوامل تاثیر گذار است. مولفههایی که بیشترین تاثیر را در تشکیل عوامل سازمانی دارند به ترتیب پرداخت حقوق و دستمزد تناسب عملکرد با حقوق مشارکت کارکنان در تصمیمگیریها شایسته ساالری در احراز پست سازمانی اختیارات در انجام کار و عملکرد سیستمهای نظارتی و کنترلی بر کیفیت کار میباشند. لذا با ارائه راهکارها و برنامهریزی مناسب به منظور برآورده کردن این مولفهها میتوان عامل سازمانی را در سازمان امور مالیاتی کشور تقویت کرد و در پی آن بهرهوری نیروی انسانی را ارتقاء داد. همچنین عوامل فردی که بیانگر ویژگیهای فردی کارشناسان ارشد مالیاتی میباشد نیز بر ارتقاء بهرهوری موثر است. نتایج تحقیق نشان میدهد کارشناسانی که رضایت بیشتری از نوع کار خود دارند و یا پایبندی بیشتری به اعتقادات مذهبی دارند بهرهوری بیشتری دارند. لذا توجه به معیارهای مناسب اخالقی و فردی در استخدام کارشناسان و توجه به آنها در احراز شغل نیز به ارتقاء بهرهوری نیروی انسانی کمک خواهد کرد. تدوین استراتژیها و برنامههای ارتقاء بهرهوری نیروی انسانی بر اساس نتایج این تحقیق در سازمان امور مالیاتی کشور و افزایش نمونه آماری آن برای کسب نتایج دقیقتر و توسعه نتایج برای سایر بخشهای سازمان مالیاتی از جمله تحقیقات آتی پیشنهادی برای ادامه این پژوهش میباشد.

18 182 فهرست منابع پژوهشنامه مالیات/شماره بیست و نهم )مسلسل 77( بهار استادزاده 1. مریم )1387( عوامل موثر بر افزایش یا کاهش بهرهوری نیروی انسانی mgtsolution.com/olib/ aspx 2 اسالمی 2. یحیی فیضی کامران )1387( طراحی مدل بهبود بهرهوری با تاکید بر نقش فناوری اطالعات سازمانهاي مسكن و شهرسازي استانها( دانشور رفتار )32( 15 دانشگاه شاهد از صفحه 47 تا صفحه الوانی 3. سید مهدی احمدی پرویز )1380( طراحی الگوی جامع مدیریت عوامل موثر بر بهرهوری نیروی انسانی مدرس علوم انسانی )1( 5 از صفحه 1 تا صفحه حسنی 4. کاخکی احمد زاهدی شمس السادات )1391( مدلی برای تبیین نقش مشارکت در بهبود بهرهوری کارکنان بخش دولتی مدیریت دولتی )11( 4 دانشکده مدیریت دانشگاه تهران از صفحه 69 تا صفحه حسینی 5. نودهی سیده مریم )1391( رابطه برنامهریزی استراتژیک منابع انسانی با بهرهوری کارکنان ادارات مرکزی بانک مسکن پایاننامه کارشناسی ارشد دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد اسالمی واحد تهران مرکزی. 6 سپهری 6. محمد مهدی عبدالوند ندا برادران وحید )1392( توسعة مدل هم راستایی راهبردی کسب و کار و فناوری اطالعات مطالعات مدیریت راهبردی 14 از صفحه 125 تا صفحه شریفیپور 7. ابراهیم فتحی بیرانوند مجید بهاروند بهجت موسوي سید سعید )1388( بررسی عوامل انگیزشی آموزشی و مدیریتی بر توانمندسازي کارکنان و بهرهوري در شرکت توزیع برق استان لرستان مجموعه مقاالت چهاردهمین کنفرانس شبکههای توزیع نیروی برق کرمان. 8 عاشوري 8. فيروزه )1391( بررسي عوامل موثر بر بهره وري منابع انساني در شركت راه آهن جمهوري اسالمي ايران پایاننامه کارشناسی ارشد دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد اسالمی واحد تهران مرکزی. 9 عرب 9. بافرانی سمیرا )1391( بهرهوری نیروی انسانی و عوامل موثر بر افزایش آن عالمه سید محسن مومنی زهرا شکرچی زاده اصفهانی زهرا محسن کریم زاده محسن )1389( ارزیابی اثر فناوری و اطالعات و ارتباطات در بهرهوری منابع انسانی در مجتمع فوالد مبارکه اصفهان سومين كنفرانس بين المللي مديريت بهره وري و كيفيت در نگرش جهاني شدن.

19 183 بررسی عوامل موثر بر ارتقاء بهره وری نیروی انسانی در سازمان امور مالیاتی کشور 111 فنجانچی مریم صدری آرزو سعیدی شهرام )1392( افزایش بهرهوری نیروی انسانی با استفاده از مدلهای تصمیمگیری چند معیاره فازی در شرکت سیمان صوفیان ماهنامه علمی- تخصصی فن آوری سیمان شماره 59 از صفحه 49 تا صفحه كياكجوري داوود )1385( ارائه مدلی به منظور بررسی عوامل موثر بر بهرهوری در بخش دولتی با رويکرد موانع اولين همايش منطقهاي اقتصاد و مديريت آستارا اهللوردی مصطفی فرح آبادی سید محمد احسان سجادی هانیه السادات )1389( اولویتبندی عوامل موثر بر بهرهوری نیروی انسانی از دیدگاه مدیران میانی دانشگاه علوم پزشکی اصفهان فصلنامه بیمارستان )3 35 و 4( از صفحه 77 تا صفحه میرزایی بهنام )1390( بررسی عوامل موثر بر ارتقا بهرهوری نیروی انسانی در سازمان صنعت معدن و تجارت استان تهران نظری محمدرضا )1387( عوامل موثر بر بهرهوری نیروی انسانی مورد مطالعه دانشگاه آزاد اسالمی Abdul Kadir, M.R., Lee, W.P., Jaafar, M.S., Sapuan, S.M. (2005), Factors affecting construction labour productivity for Malaysian residential projects, Structural Survey, 23 (1), pp Arvanitis, S., Loukis, E. (2009), Information and communication technologies, human capital, workplace organization and labour productivity: A comparative study based on firm-level data for Greece and Switzerland, Information Economics and Policy, 21(1), pp Attar, A.A., Gupta, A.K., Desai, D.B (2012), A Study of Various Factors Affecting Labour Productivity and Methods to Improve It, Journal of Mechanical and Civil Engineering, Second International Conference on Emerging Trends in Engineering (SICETE), pp Bryson, Alex, Charlwood, Andy, Forth, John (2006), Worker voice, managerial response and labour productivity: an empirical investigation, Industrial Relations Journal, 37(5), pp

20 پژوهشنامه مالیات/شماره بیست و نهم )مسلسل 77( بهار Gangspadhyay, S., Das, T., Ghashal, G., Ghash, T. (2006), Work organization in sand core manufacturing for health and productiovity, International Journal of Industrial Ergonomics, 36(10), pp Hair, J.F., Ringle, C.M., Sarstedt, M. (2012). PLS-SEM: Indeed a silver bullet, Journal of Marketing Theory and Practice, 19(2), pp Halkos, G., Bousinakis, D. (2010), The effect of stress and satisfaction on productivity, International Journal of Productivity and Performance Management, 59 (5), pp Iverson, R.D., Zatzick, C.D. (2011), The effects of downsizing on labor productivity: The value of showing consideration for employees morale and welfare in high-performance work systems, Human Resource Management, 50 (1), pp Kudyba, S. (2004), The productivity pay-off from effective allocation of IT and non-it labour, International Labour Review, 143(3), pp Kurosaki, Akashi, Khan, Humayun (2006), Human Capital, Productivity, and Stratification in Rural Pakistan Human, Review of Development Economics, 10(1), pp Oeij, P.R.A., De Looze, M.P., Ten Have, K., Van Rhijn, J.W., Kuijt-Evers, L.F.M. (2012), Developing the organization s productivity strategy in various sectors of industry, International Journal of Productivity and Performance Management, 61(1), pp Roberts, P.M., Le Dorze, G. (1997), Semantic Organization, Strategy Use, and Productivity in Bilingual Semantic Verbal Fluency, Brain and Language, 59 (3), pp Xiaoying, D., Qianqian, L. & Dezhi, Y. (2008). Business Performance, Business Strategy, and Information System Strategic Alignment: An Empirical Study on Chinese Firms. Tsinghua Science and Technology, 13(3), pp